Um pedido simples de almoço em família terminou em frustração neste sábado (28), em Palhoça, na Grande Florianópolis (SC). O que era para ser a entrega de um frango assado com acompanhamentos virou motivo de reclamação e apuração interna por parte de um restaurante.
De acordo com relato encaminhado com exclusividade ao Jornal Razão, o pedido foi feito por volta do meio-dia por meio de um aplicativo de entregas bastante conhecido. A previsão indicava entrega dentro do horário habitual, mas o tempo começou a extrapolar o limite informado. Diante da demora, os clientes tentaram contato pelo próprio aplicativo e, sem retorno imediato, decidiram ligar diretamente para o restaurante, localizado no bairro Caminho Novo.
Segundo os responsáveis pelo estabelecimento, uma motoboy feminina compareceu ao local, retirou o pedido normalmente e deixou o restaurante com a encomenda. No entanto, a entrega não foi concluída no endereço informado pelo cliente.
Com a ausência do pedido, o consumidor registrou reclamação na plataforma. O valor foi estornado pelo aplicativo, e o restaurante também se colocou à disposição para auxiliar na devolução, evitando prejuízo ao cliente. Paralelamente, o estabelecimento iniciou uma verificação interna para entender o que havia ocorrido.
Foram localizadas as redes sociais da entregadora e, por incrível que pareça, a própria jovem teria criado provas contra si mesma. Ela publicou vídeos nos stories mostrando a chegada em casa com as embalagens do estabelecimento e os produtos que, segundo os responsáveis pelo restaurante, são os mesmos preparados por eles para os clientes. Nas gravações, aparece exibindo o frango assado, a maionese e a salada, afirmando que a mãe “merecia” aquele almoço, como se tivesse adquirido os produtos.
Em um dos vídeos, ela abre o frango diante da câmera e demonstra surpresa ao mostrar o alimento para a mãe. Depois, registra o momento em que a família consome os itens que deveriam ter sido entregues ao cliente.
Segundo o restaurante, houve tentativa de contato amigável com a entregadora para esclarecer a situação. Após esse contato, ainda conforme os responsáveis, ela teria excluído as redes sociais e bloqueado os números utilizados para a comunicação.
A situação gerou indignação entre os consumidores, que relatam ter ficado sem o almoço de sábado enquanto o conteúdo era exibido nas redes sociais. O restaurante afirma que reúne as informações e avalia quais medidas poderá adotar.
Até o momento, não há confirmação de registro policial. A situação, segundo os envolvidos, está sendo tratada inicialmente na esfera administrativa e junto à plataforma de entregas.